1. 상품 포장 시간
평일 오전 9시 30분, 오후 12시 30분, 오후 15시에 상품 포장 및 발송 작업이 시작됩니다.
‘배송 준비중’ 상태일 경우 발송작업이 완료되었기 때문에 주문 취소/변경이 불가합니다.(단, 상품 준비중 상태일 경우 취소/변경 가능하며 직접 마이페이지 내에서 취소/변경 시 가능)
2. 출고 기준
수령까지는 출고일 다음날로부터 1일~3일 가량 소요됩니다. (영업일 기준)
3. 주문 시 주의사항
- 필히 상세 주소(동/호수)를 기입해주세요.
- 주문서 작성 후, '결제 완료' 버튼을 눌러주셔야 정상적으로 주문이 완료됩니다. 결제 완료 버튼 클릭 전 창을 닫게 되면 주문이 확인되지 않습니다.
- 비회원 주문 후 주문취소 및 변경할 내용이 있을 경우, 카카오톡 플러스 친구 '@소템'으로 주문자 이름, 휴대폰 번호, 문의 내용을 함께 남겨주시면 영업시간 내에 빠르게 답변드리겠습니다.
- 평일 오전 9시 30분, 오후 12시 30분, 오후 15시에 상품 포장 및 발송 작업이 시작되므로,
오후 15시~오전 9시 30분 주문건은 오전 9시 30분 전에, 오전 9시 30분~오후 12시 30분 주문건은 오후 12시 30분 전에,오후 12시 30분~오후 15시 주문건은 오후 15시 전에 취소/변경 접수 시 처리 가능합니다. (단, 상품 준비중 상태일 경우 취소/변경 가능하며 직접 마이페이지 내에서 취소/변경 시 가능)
- 제품 발송 전 주문 취소/변경을 원하시는 경우, 마이페이지 내에서 직접 취소/변경 접수 해주셔야만 가능하며, 고객센터 창구 (전화/Q&A) 통해 변경 요청 시에는 순차적으로 진행되는 부분이기에 문의 남긴 시간과는 무관하게 처리완료 답변을 받은 주문건에 대해서만 처리 가능합니다.(상품 포장 및 발송된 건에 대해서는 취소/변경 적용 불가)
- 고객센터 운영시간은 평일 오전 10시 ~ 오후 4시입니다. 운영시간 이외에 문의 및 수정, 요청사항이 있을 경우 카카오톡 플러스친구 '@소템'으로 주문자 이름, 휴대폰 번호, 문의사항을 남겨주시면 운영시간 중에 빠르게 답변 드리겠습니다.